Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En PASARELLA SHOPPING ROOM trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y confiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

La cobertura puede variar según la ubicación y disponibilidad logística de las transportadoras.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son verificados antes de ser despachados.

Una vez confirmado el registro de la compra, el pedido ingresará a proceso logístico y será gestionado a través de nuestros operadores y aliados de envío.

El tiempo de procesamiento normalmente es de 24 a 48 horas hábiles.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, ubicación y operación logística de la transportadora.

Tiempos estimados:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios o zonas alejadas: entre 5 y 8 días hábiles aproximadamente.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o situaciones externas de logística, los tiempos de entrega podrían presentar retrasos adicionales.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío a través de nuestros canales de atención.

Trabajamos constantemente para brindar seguimiento y acompañamiento durante el proceso de entrega.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de envío al momento de realizar la compra.

Te recomendamos verificar:

  • nombre completo,

  • número de contacto,

  • dirección exacta,

  • barrio,

  • ciudad y departamento.

Si el cliente identifica un error en la dirección, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible antes de que el pedido sea despachado.

Una vez enviado el pedido, las modificaciones dependerán de las condiciones y procesos de la transportadora.

6. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si la transportadora no logra realizar la entrega debido a:

  • dirección incorrecta o incompleta,

  • ausencia reiterada del destinatario,

  • rechazo injustificado del pedido,

  • imposibilidad de contacto,

  • o cualquier situación atribuible al cliente,

el pedido podrá ser retornado al operador logístico.

En estos casos, PASARELLA SHOPPING ROOM se reserva el derecho de limitar futuros pedidos bajo la modalidad de pago contraentrega o solicitar validaciones adicionales antes de aprobar una nueva compra.

7. RETRASOS LOGÍSTICOS

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como:

  • novedades en las transportadoras,

  • condiciones climáticas,

  • restricciones de movilidad,

  • alta demanda logística,

  • cierres viales,

  • o eventos de fuerza mayor.

En cualquier caso, nuestro equipo brindará acompañamiento y soporte al cliente para gestionar la novedad presentada.

8. PRODUCTOS CON NOVEDADES

Si al recibir tu pedido identificas alguna novedad relacionada con:

  • producto incorrecto,

  • producto incompleto,

  • daños visibles,

  • o inconvenientes relacionados con el envío,

deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y la información correspondiente para poder ayudarte de manera oportuna.

9. CONTACTO

Si tienes dudas sobre tu pedido o necesitas asistencia relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📩 Correo: pasarellashoproom@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 318 276 6347

En PASARELLA SHOPPING ROOM estamos comprometidos con brindarte una experiencia de compra transparente, cercana y confiable.